¿Cómo desbloqueo la autenticación de dos pasos?

Si llegaste hasta aquí es porque perdiste acceso a la aplicación Authenticator desarrollada por Google. Esta es la aplicación que tuviste que descargar en tu teléfono móvil para activar la autenticación para la capa de seguridad de tu cuenta y en la cual se generaban los tokens que se te solicitaban al ingresar a tu cuenta Bitex.

Para que podamos desactivar esta funcionalidad, debes ingresar a este link para cargar tu selfie con las siguientes características:

  • Sosteniendo tu DNI/ID (físico), debe ser el mismo con el que te registraste en Bitex.
  • Sosteniendo una hoja con la siguiente información:
    - Para Bitex
    - Nombre
    - Apellido
    - Número de Documento
    - Fecha de solicitud
    - E-mail

IMPORTANTE: En el caso que no se incluya una de las características mencionadas arriba, NO SE PROCEDERÁ A DESBLOQUEAR LA AUTENTICACIÓN DE DOS PASOS.

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A continuación, te compartimos un video también en el que puedes ver cómo desbloquear la autenticación de dos pasos:

Desbloqueo del token

Importante:

  • Sólo podemos aceptar imágenes en donde el documento de identidad y la hoja estén en buena calidad y resulten completamente legibles. En caso de no cumplir estos requisitos, está bajo criterio de Bitex decidir cómo poceder.

  • Es imprescindible que vuelvas a activar a la brevedad la autenticación de dos pasos para evitar exponer tu cuenta a que alguien más pueda acceder.

Bitex tomará el tiempo, recaudos y medidas necesarias antes de desbloquearlo, si bien solicita una selfie al comienzo como la que aparece más arriba puede requerirte más pruebas para poder realizar el desbloqueo sin dejar vulnerable tu cuenta y tus bitcoins.

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